Vad prioriterad support innebär
Hur supportnivåerna hos Expertini fungerar: e-postsupport på alla betalda abonnemang, prioriterad köhantering på Business och Enterprise.
Varje betalplan inkluderar riktig e-postsupport från teamet som utvecklar produkten — support@expertini.com, med svar från personer som kan läsa källkoden, inte ett lager för ärendeavvisning. Business och Enterprise lägger till prioritet: era meddelanden hanteras längst fram i kön, före standardtrafik.
I praktiken innebär det snabbare första svar, kontinuitet i pågående ärenden och eskaleringar som snabbt når en ingenjör — skillnaden som räknas när rekryteringen pågår för fullt och en koppling eller kampanj inte kan vänta.
På denna sida
01The honest ladder
Trial: självbetjäningsresurser (hjälpcenter, guider — och produktens inbyggda assistent). Starter till Professional: e-postsupport, besvaras i turordning. Business och Enterprise: samma inkorg, hanteras med prioritet — längst fram i kön, och Enterprise lägger till guidad introduktion och en dedikerad kontoansvarig.
02What support covers
Produktfrågor, konfigurationshjälp, felsökning av kopplingar, fakturering och uppriktig felhantering — om något är trasigt säger vi det och åtgärdar det; varje rättning rullas ut till alla.
Plattformsarkitektur & drift
A1Hur detta upprätthålls i plattformen
Denna kvot är inte marknadsföringstext ovanpå ett kalkylblad — den mäts på serversidan. Räknare finns på organisationsposten, kontrolleras vid samma kontrollpunkter som tillhandahåller funktionen, och återställs vid faktureringscykeln. Sidan för användning och vyn för användning och krediter i appen läser samma räknare som spärrarna använder, så det ni ser är vad plattformen faktiskt räknar.
När en gräns nås är beteendet transparent: åtgärden stoppas med det antal som utlöste den och den exakta planen som häver den — aldrig ett försämrat tyst läge.Allt som registrerats är ert att ta med: CSV-exporter och appen Data Export täcker samma datalager som produkten själv läser från. Utgången är lika öppen som ingången – avsiktligt utformat, inte en eftergift.
Vanliga frågor
Is there phone support?⌄
Innebär prioritet ett formellt SLA?⌄
I korthet
- E-postsupport i alla betalda planer
- Prioritet (främst i kön) på Business & Enterprise
- Svar från teamet som bygger produkten
- Enterprise lägger till guidad introduktion
- support@expertini.com
Se vad prioriterad support innebär i er egen rekrytering.
Ta med en verklig arbetsbeskrivning till en 30-minutersdemo — kostnadsfri provperiod ingår.
Boka en demo